Meet the Team: Maikel van de Riet

Maikel had van kinds af aan een grote passie voor de kart- en autosport, die hem ertoe bracht om een auto-technische opleiding te volgen. Inmiddels werkt hij al 17 jaar met veel plezier in de autobranche. Sinds 1 februari versterkt hij als service adviseur het team van Bentley Leusden.

Maikel: “Ik ben als kind begonnen met karten en zo besmet geraakt met het autosportvirus.  Vanaf mijn vijftiende heb ik daarnaast ook begeleiding gegeven aan coureurs in de kartsport en zorgde ik voor de preparatie van de karts voorafgaand, tijdens en na de wedstrijden. Tot mijn twintigste jaar heb ik overwogen om van mijn hobby mijn beroep te maken en coureur te worden, maar de (internationale) autosport was voor mij niet te combineren met het aanstaande vaderschap.

Spijt van deze keuze heb ik niet, want ik heb veel plezier in mijn werk. Ik ben mijn loopbaan gestart bij een auto-importeur, waar ik veel over ‘aftersales’ heb geleerd. Wel miste ik daar het contact met de klant en daarom heb ik op een gegeven moment de overstap naar het dealerbedrijf gemaakt. Ik heb 13 jaar gewerkt als service adviseur in het premium en luxury segment en ben op 1 februari begonnen als service adviseur bij Bentley Leusden.

De functie van service adviseur is veelzijdig. Je hebt veel contact met klanten en wilt elke klant de ultieme merkbeleving van Bentley meegeven. Om dit te realiseren moet je heel klant- en servicegericht zijn, maar ook over logistieke kwaliteiten beschikken. Je moet de processen efficiënt organiseren en onderhoudt contact met collega’s van het magazijn, de werkplaats en de fabriek. Mijn auto-technische achtergrond komt hierbij zeker van pas.”

Wat kunnen klanten van jou verwachten?

“Eerlijkheid en transparantie en natuurlijk oprechte aandacht voor klantbeleving en kwaliteit. Mocht er onverhoopt iets met de auto van de klant zijn, dan willen we een goede oplossing bieden. Onze persoonlijke service moet voor elke klant voelen als een warm bad.”

Volg je de autosport nog?

“Zeker! Ik begeleid mijn zoon, Loek Hartog (18), die coureur is geworden. In november is hij kampioen geworden in de Porsche Carrera Cup Benelux. Al jaren delen we onze passie voor autosport en dat is fantastisch. Daarnaast ben ik wedstrijdleider bij het NK Karten, zo’n acht tot negen weekenden per jaar.”